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Upsell, vente supplémentaire, vente d'options, vente croisée, cross selling:
Upsell est un mot anglais qui signifie ‘ventes additionnelle’. Le sens du mot varie pas mal selon les auteurs. Essayons donc de regarder le concept (qui peut non pas la moindre ambiguïté) plutôt que les mots
Le Upsell est une tactique de vente qui intervient dans une situation
-- lorsqu'un client passe à la caisse pour payer son produit, le vendeur lui propose des produits complémentaires ou des options supplémentaires.
-- lorsqu'un client a acheté un premier article, on essaie de lui vendre d'autres articles. Ils est alors plusieurs tactiques différentes
vendre un produit plus élaboré. Par exemple si un client est en train d'acheter un Ebooks, on peut lui proposer une version plus élaborée sur CD avec une vidéo d'explication
élargir la gamme. Si par exemple un client achète un téléphone portable, on va essayer de vendre un abonnement Internet mobile ou un étui en cuir pour ce téléphone.
Vendre dans le temps d'autres produits plus chers. Un ces dernières stratégies est certainement la moins risquée car on ne force pas la main du client moment de l'achat. Elle est particulièrement fructueux sur Internet lorsque le client vous a communiqué son e-mail car vous pouvez régulièrement lui envoyer des informations et gagner progressivement sa confiance.
cross-selling:vente croisée:
La stratégie de favoriser de nouvelles offres à un client, basée sur ce que ce client a déjà acheté.
le principe c'est d'augmenter le nombre de branches ou de catégories d'activités que le client achète de la compagnie. ce processus rend plus difficile au client de changer de produit ou de marque, par conséquent la société garde le client plus longtemps.
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